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Aide
Veuillez d’abord consulter la foire aux questions ci-dessous.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
De quoi ai-je besoin pour profiter de la visite ?
Vous n’avez besoin que d’un smartphone, d’écouteurs et d’une humeur positive. Notre application pour mobile fonctionnant hors ligne, vous n’avez pas besoin de dépenser vos données mobiles en itinérance internationale coûteuse.
Puis-je partager une visite avec ma famille grâce à la fonction de partage familial d’Apple ?
Hélas, conformément aux conditions générales de l’App Store d’Apple, vous ne pouvez pas partager les achats effectués dans l’application à l’aide de la fonction « Partage familial ». Vous trouverez plus de détails dans cet article d’Apple.
Que signifie la durée de la visite de 2 heures ?
La durée totale de la visite est donc constituée du temps de marche et du temps audio. En général, la durée de l’audio représente environ la moitié de la durée totale de la visite.
15 arrêts par visite ? N’est-ce pas trop ?
Chaque parcours de notre application est unique. Nous essayons de préparer le meilleur itinéraire pour chaque ville. Vous pouvez trouver des parcours avec 7, 15, 25 ou 33 arrêts. À vous de décider si vous voulez passer 1,5 heure à marcher avec nous ou toute la journée.
Que faire si l’application se bloque ou si le téléchargement des données de la visite échoue ?
Essayez de supprimer l’application de votre smartphone et réinstallez-la à partir de l’App Store d’Apple ou de Google Play Store. Choisissez ensuite la ville et le parcours que vous avez achetés précédemment. Sur l’écran de description du parcours, cliquez sur le bouton bleu « Accéder au parcours » en bas de l’écran ou, s’il n’est pas disponible, cliquez sur le lien « Restaurer l’achat ». Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, envoyez-nous un e-mail à support@touringbee.com et nous vous aiderons à résoudre le problème ou à effectuer le remboursement.
Je n’arrive pas à installer l’application sur mon smartphone.
Nous essayons d’adapter notre application mobile à tous les smartphones, mais de nouveaux modèles et systèmes d’exploitation personnalisés apparaissent sans cesse sur le marché. Veuillez nous envoyer un courriel à support@touringbee.com et nous vous aiderons à résoudre le problème ou à effectuer le remboursement.
Comment récupérer mon achat ?
Si vous avez acheté un tour sur notre site web, suivez les étapes suivantes pour obtenir votre achat