Ayuda

Por favor, consulte primero las preguntas más frecuentes que aparecen a continuación.

¿No ha encontrado respuesta a su pregunta?

¿Qué necesito para utilizar el tour?

Sólo un celular, auriculares y un estado de ánimo positivo. Nuestra aplicación móvil funciona sin conexión, por lo que no necesitas gastar tus datos móviles estando en un costoso roaming internacional.

¿Puedo compartir un recorrido con mi familia a través de la función Compartir en familia de Apple?

Lamentablemente, según los términos y condiciones de la App Store de Apple, no se pueden compartir las compras dentro de la aplicación mediante "Compartir en familia". Puedes encontrar más detalles en este artículo de Apple.

¿Qué significa la duración de la visita de 2 horas?

Calculamos su tiempo de caminata, por lo que la duración total del tour es el tiempo de caminata + el tiempo de audio. Por lo general, el tiempo de audio ocupa aproximadamente la mitad del tiempo total del tour.

¿Son demasiadas 15 paradas de recorrido?

Cada recorrido en nuestra aplicación es único. Intentamos preparar la mejor ruta para cada ciudad. Puedes encontrar recorridos con 7, 15, 25 o 33 paradas. Así que depende de ti si quieres pasar 1,5 horas caminando con nosotros o todo el día.

¿Qué pasa si la aplicación se bloquea o falla la descarga de datos del recorrido?

Por favor, intenta eliminar la aplicación móvil de tu celular e instálala de nuevo desde la App Store de Apple o Google Play Store. A continuación, elige la ciudad y el recorrido que hayas comprado anteriormente. En la pantalla de descripción del tour, pulsa el botón azul "Ir al tour" en la parte inferior, o en caso de que no esté disponible pulsa el enlace "restaurar compra". Si estos pasos no solucionan el problema, envíanos un correo electrónico a support@touringbee.com y te ayudaremos a solucionar el problema o a realizar el reembolso.

No puedo instalar la aplicacion en mi celular.

Estamos tratando de adaptar nuestra aplicación móvil a todos los celulares, pero todo el tiempo aparecen nuevos modelos y sistemas operativos personalizados en el mercado. Por favor, envíanos un correo electrónico a support@touringbee.com y te ayudaremos a solucionar el problema o a realizar el reembolso.

¿Cómo puedo obtener mi compra?

Si has comprado el tour en nuestra web, sigue estos sencillos pasos para recibir tu compra